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Kundenorientiertes...
TitleKundenorientiertes Beschwerdemanagement (ID: 4199)
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Short profile- Praxisseminar zum konstruktiven Umgang mit Beschwerden als Instrument der Kundenbindung und des Qualitätsmanagements -

Zielgruppe: Praxisseminar für Führungskräfte, Mitarbeiter und internen Service-Abteilungen aller Branchen, die ihren souveränen Umgang mit verärgerten (internen sowie externen) Kunden vertiefen und stärken möchten, um Beschwerden als Chance zur nachhaltigen Kundenbindung und zur Qualitätssicherung nutzen zu können.
4 - max. 8 Teilnehmer.

Sonstiges:

Seminarpreis zzgl. MwSt (incl. Tagungspauschale: Unterlagen, Mittagessen, Kaffeepausen)

Leitung: Petra Funke
Termine: 01.-02.03.2010 | 28.-29.09.2010
1. Tag 10-18 Uhr – 2. Tag 9-17.30 Uhr
Investition: 690 € zzgl. Mwst. (incl. Tagungspauschale: Kursunterlagen, Mittagsmenu und Kaffeepausen)

AUCH als firmeninterne Maßnahme buchbar!!! Konditionen auf ANFRAGE!!!!
Detail

Inhalte:



 





  • Bedeutung von Beschwerden für den (internen und externen) Kunden und das Unternehmen


  • Trennung von Beschwerdegrund und Forderung


  • Aufgaben und Ziele im Beschwerdemanagement


  • Die Beschwerde als Prozess: Stimulierung - Annahme - Bearbeitung - Auswertung


  • Förderliche und hinderliche Einstellungen zum Umgang mit Beschwerden und zum Kundenverständnis reflektieren sowie positiv verändern


  • Besonderheiten in der Kommunikation: Sach- und Beziehungsebene bei Kundenbeschwerden


  • Planung, individuelle Vorbereitung und Durchführung von Beschwerdegesprächen:


  • Leitfaden zur Gesprächsstruktur und Empfehlungen


  • Vom Beschwerdenabwickler zum Manager für Kundenwünsche:


  • Gespräche positiv annehmen und Erwartungen / Ansprüche des Kunden erkennen


  • Gezielter Einsatz von konsens- und lösungsorientierten Gesprächstechniken


  • Persönlicher Umgang mit unterschiedlichen Beschwerdetypen und verbalen Attacken


  • Kundenorientierte Korrespondenz (EVA3-Methode) im Beschwerdemanagement


  • System der schriftlichen Beschwerdebearbeitung und effektiver Einsatz von Vorlagen


  • Abwicklung und Ergebnissicherung - Kundenbindung und Qualitätssicherung durch strategisches Beschwerdemanagement

Last-Minute-Option: Bei freien Seminarplätzen ab 3 Wochen vor Beginn 20 % Rabatt!



Bis 12 Wochen vor Beginn gewähren wir 10 % Frühbucher-Rabatt!! + Mehrbucher-Rabatte!



AUCH als firmeninterne Maßnahme buchbar!!! Konditionen auf ANFRAGE!!!!



 


OffererDialogArt - Die Kunst der Kommunikation
Coach
Keine Angaben zum Trainer vorhanden!
Seminar categoryKonfliktmanagement
Sonstiges
Kommunikation
Number of days2
Number of participants 4 bis 8
Group of principal purposesPraxisseminar für Führungskräfte, Mitarbeiter und internen Service-Abteilungen aller Branchen
Seminar fee (inkl,19% VAT.) 821,10 €
TermineKeine aktuellen Termine!





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